工作“零投訴” 大愛暖人心
時間:2019-05-24 來源:國家電網報 作者:陳諾 雷美容

工作“零投訴” 大愛暖人心

——記福建寧德周寧縣供電公司裝表接電班班長葉德奕

 

  

  5月21日,葉德奕提著牛奶和食用油,又一次來到福建寧德周寧縣浦源鎮看望65歲的貧困老人周家松?!耙妒Ω稻@純次?,每次都送東西,前一陣子還資助我女兒3500元錢上學?!敝薌宜傷?。

  葉德奕是周寧縣供電公司裝表接電班班長。他從1992年起捐資助學,先后為80多名山區孩子提供免費吃住,還堅持關愛敬老院的老人。他先后獲得全國優秀志愿者、全國五一勞動獎章、全國勞動模范等榮譽。

  想客戶所想,工作28年無投訴

  “要從客戶的角度想問題,了解他們的需求?!幣兜羅人?。他所在的裝表接電班只有4個人,負責周寧地區2.6萬戶居民客戶電表的安裝、維護、故障處理等工作。技術全面的他,在2013年至2015年還兼任配電搶修班班長。

  葉德奕說,早一點完成任務就能讓客戶早一點用上電。2013年夏季,周寧縣對桐岔村實施扶貧搬遷工程,在安置地,200多戶村民建房申請安裝用電。搬家的日子將近,葉德奕帶領班組人員冒著酷暑,幫助施工隊拉線,安裝表箱。他們吃在工地,晚上用自帶的照明設備加班,用了兩天多的時間,為村民們供上了電。

  只要客戶有需要,葉德奕總是24小時待命。2018年一個夜晚,暴雨傾盆,立茲曼茗茶公司正在加緊制茶。突然雷電擊中了斷路器,廠房頓時一片黑暗。此時已過22時,該公司總經理高明江連忙給葉德奕打電話求助。葉德奕二話不說,帶領隊伍不到一個小時就趕到廠房搶修。

  每次出門,葉德奕都隨身攜帶名片,發給有需要的客戶。誰家有困難,他隨叫隨到。

  “這是一個承諾。人家在困難的時候想起你,說明信任你?!幣兜羅人?。為了這份承諾,他放棄休息,每天在各個村落穿梭,檢修、搶修電路。工作28年來,他參與搶修1600次,義務服務3300次,從未收到過一次投訴。

  敬老助學,用行動溫暖他人

  作為馬拉松愛好者,葉德奕卻舍不得買運動鞋。他對自己特別“摳門”,卻是一個不折不扣的“月光族”。他家中有一個抽屜,放著近30年來他捐資助學的300多張匯款單。

  葉德奕的家里總是熱熱鬧鬧?!按游矣錐捌?,爸爸就開始往家里帶小朋友?!?8歲的葉新亮是葉德奕的獨子。他回憶說,從小到大,他從不缺兄弟姐妹,甚至每回吃飯都得“搶”。葉德奕累計為80多名困難家庭的孩子提供過免費吃住。最多的時候,家里住著11個孩子。

  老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。除了關愛孩子,葉德奕還惦記著周寧黃埔敬老院的孤寡老人們。2004年春節,葉德奕為敬老院檢修線路,認識了一位年過八旬、生活不能自理的老人。

  第二天起,葉德奕就成了敬老院的???。他給那位老人買了一套新衣服和棉被,幫他按摩,還送去營養品以及自己做的飯菜。這位曾經產生輕生念頭的老人,從那時候起也有了精神。

  十多年來,為改善老人們的生活條件,葉德奕自費為敬老院添置了洗衣機、電熱毯等。受葉德奕照顧多年的老奶奶吳英玉說:“他做的都是積德的好事?!?/P>

  講起幫助他人的理由,葉德奕說,十多歲時,他的母親去世,自己也生了重病,是鄰里鄉親的悉心照料讓他度過了難關。從那之后,他就下定決心要去幫助有需要的人?!岸嗷鉅惶?,就要多幫助別人一點,沒有比這更有意義的事情了?!彼欽餉此?,也是這么做的。

  如今,他的同事、徒弟,甚至他服務過的客戶,都加入到幫助困難群體的行動中來。2014年,周寧縣供電公司成立了以葉德奕名字命名的共產黨員服務隊,至今已開展各類志愿服務670余次。同一年,葉德奕還用全國五一勞動獎章、全國勞動模范等榮譽的獎金成立了愛心基金會,幫助困難大學生、留守兒童和孤寡老人。

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